不管是新入職場的菜鳥，還是剛轉換全新領域的職場老鳥。我們都必須明白，專業只是幫助我們融入團隊的一隻腳，另一隻腳則是對人對事的原則技巧。如果『專業』這隻腳暫時還需要時間沈澱累積，那對人對事的原則技巧則屬於『通用性』。把自己腦中的觀念『調整』一下，立刻就可以讓人覺得『你』不一樣了。
我們就3+1個職場情境來分享
一、面臨任務交辦時
1.確認目標(what): 對齊認知、完成標準
遇到任務交辦，忌諱沒問清楚具體目標、範圍及時間限制，就傻傻一頭投入去做。做出來的東西跟主管、團隊期待不符，浪費時間又被責難，何苦呢？事前多花個五分鐘，討論清楚再執行，不是很好嗎？
2.請教原由(why):免做白工
請教任務的執行背景，除了可以讓你對這件事有更深層的認識，還可能避免『白工』。特別是在大組織內，訊息繁雜，分工精細。一旦確認原因後，很可能會得到另一個答案：「喔，另外一個同仁已經把類似的任務產出完成了，就放在....」
3.構思執行(how):有疑惑、困難就直說、請益
遇到困難，不用硬吞。這是個分工合作的世界，在你眼中困難、疑問，在別人眼裡，一秒可解決。具體跟主管、團隊成員說出，你個人在執行上的難點、欠缺的資源。
在這個忙碌的成人世界裡，你不說自己需要，別人也不見得有時間跟心思去幫你多想。
忌諱事情做到後面，執行不下去，大家在檢討時，你才說這裡有問題、那裡有困難。所以，有問題、甚至察覺風險，越早提出來討論，越好。
二、跟主管回報時
1.回報的內容與頻率：雙方頻率最好一致
在接到任務，確認執行的當下，就要跟主管或合作同仁確認，事件執行進度的回報頻率？
是每天報告進度?還是有成果後再報告即可？這跟任務大小、時間迫切與主管領導風格有關。
最好在執行任務前，就跟主管確認清楚，真的不要怕麻煩。每位主管的管理風格、認知都不同。跟當下合作的主管建立好『回饋』默契，他安心，你舒服。
2.討論事情的內容：給主管選擇題，不是申論題
你想從主管那裡得到兩個東西：決定與資源。所以，你要給主管方案選擇，並附上成本、效益與風險。讓他可以快速決定，並挪出資源給你。不會是把問題拋給他，讓他跟你一起討論。主管不一定有時間跟耐心跟你一起討論，即使有，一旦討論被打斷（他要趕去下一個會議或臨時被call），事情是不是又要延宕？
三、表達意見時
1.先說結論，再說過程
高節奏、大量資訊讓現在的人沒耐心『慢慢來』。請先直接講結論或結果，再依次說明，為什麼是這樣？過程遇到哪幾個狀況？
2.列點表達
相對講一段故事，來龍去脈，在會議上或辦公室討論中，直接『列點』說明，會讓人更有耐心、專注聽下去：「這件事，目前卡在兩個點。第一....」
3.資料佐證：
你的論述是基於，某個會議紀錄、數據分析、內規...，這會讓你的說明更有力。
四、當同仁互相合作時
1.請益與感謝的口氣
請別人幫忙，用謙卑、感謝的口吻，或許還是有可能得不到幫助。但反過來，如果是用一副理所當然的態度(可能你本人未察覺)，必然讓人留下壞印象，甚至是壞口碑。
2.拒絕請求，但我們仍是好同事
「我可以...，但是...那部分就..」 「我很樂意...但是現在...」
不是每個任務或協助，你都能吃下。不行，當然要拒絕。但是，拒絕之前要
(1)表現出其實你是很願意幫忙的態度
(2)只是因為目前限制(手上案件太多、緊急任務)，所以無法直接協助。
(3)建議做法或提供其他的資源，如參考文件、人脈窗口(如果你有的話)。
3.情緒價值
「哇，原來你會這個，好厲害。這塊我一直很弱，有時間一定要跟你多請教...」，先滿足他人的虛榮心，人家對你的觀感自然提升。
「如果是我，大概就很慌了...」當同事分享生活經歷、體驗時，說出你的情緒，讓人覺得你是個很有「共感」的人。
如果很少參與同仁之間的閒聊，至少記得保持微笑，別讓繁重的任務壓彎你的嘴角。將心比心，你希望你的同事是冷冰冰的工作機器，還是一個散發溫暖善意的小太陽？
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