『進擊的行為科學』讀後分享

以下我將用職場工作故事來逐一說明書內的各種概念

一、行銷創造營收

迷思1：精準行銷。

我們要層層區隔顧客，讓每一個小群體都收到不同的行銷訊息，從而提高行銷滲透率，增加營收。

事實是:依照行銷企劃團隊設計出來的『分群』，跟社會認知的『分群』很可能不一致。用心規劃的『顧客經營路徑』，結果成效也沒多好。最後不了了之。

迷思2:80/20法則。

營收貢獻來自20%的顧客，所以，我們要針對20%的顧客持續深耕，事半功倍。

事實是：想增加新營收，就必須對80%的顧客『輕推』，激起他們的需求，才能帶動新營收。

迷思3：行銷用語要生活化、輕鬆有趣，才能激起顧客的注意與興趣。

事實是：顧客往往追隨『權威』，『有用』或是『威脅』訊息更容易在資訊爆炸時代勾起他們的注意。

迷思4:顧客理性決策，過程遵守ＡＩＤＡ（察覺-->興趣-->欲望-->行動）

所以行銷訊息是依照顧客的現況處理哪一階段，就用不同的訊息去觸動顧客，轉換到下一階段去。

事實是：顧客購買行為很多是『心血來潮』，看到某物、廣告後，忽然覺得『要買』，而且是『衝動性』購買。

二、打造顧客使用平台

團隊嘴巴1: 我們要打造讓顧客感覺最方便、最容易下單的平台

團隊身體1: 層層的身份管控是必要的，這才會讓顧客有『安心』的感覺。太容易完成交易，顧客率也提升，這對顧客滿意的經營是不好的。

團隊嘴巴2:我們要找出顧客在平台決策中的痛點、流失點，提高顧客存活率

團隊身體2:現存活躍在平台中的顧客行為數據相對豐富，所以我們先從存活下的顧客行為數據進行分析

團隊嘴巴3:平台穩定性是服務品質的關鍵，有賴平台工程團隊維運把關

團隊身體3:明明只是新增一個簡單功能，就得排隊到半年後？創新速度這麼低，平台早晚被淘汰